8x8

8x8 sécurise et simplifie les infrastructures multi-cloud, l'accès du personnel et les communications vidéo dans le monde entier avec le cloud de connectivité de Cloudflare

Plébiscité par plus de trois millions d'utilisateurs professionnels, 8x8 est un éminent fournisseur de centre d'appels cloud intégré et de plateformes de communications unifiées auprès des moyennes et grandes entreprises. L'entreprise propose des solutions telles que des plateformes d'engagement client et des systèmes de gestion de centres d'appels, ainsi que des systèmes de communications unifiées, de voix, de chat vidéo et de messagerie, qui s'exécutent tous sur la plateforme cloud-native de 8x8.

8x8 emploie plus de 2 000 collaborateurs, qui sont au service de plus de 55 000 clients professionnels et grandes entreprises. L'entreprise propose ses produits SaaS (Software-as-a-Service) et PaaS (Platform-as-a-Service) dans plus de 59 pays et soutient, par l'intermédiaire de ses services virtuels, l'activité de ses clients présents dans 186 pays.

Soulignant le statut de l'entreprise dans le secteur des communications pour entreprises, Gartner a reconnu 8x8 comme un Leader pendant 12 années consécutives dans son rapport annuel Gartner Magic Quadrant for Unified Communications as a Service (UCaaS). Gartner reconnaît également les services de centre d'appels de 8x8 depuis près d'une décennie dans son rapport Gartner Magic Quadrant for Best Contact Center as a Service (CCaaS).

Défi : maximiser les performances, la sécurité et l'évolutivité pour des clients présents dans 186 pays

Forte d'une longue expérience dans le développement de plateformes cloud-native de communications, de centres d'appels et d'engagement client pour certaines des entreprises les plus reconnues du monde, 8x8 n'est pas étrangère à la résolution de défis techniques complexes à grande échelle. En 23 ans de développement de solutions cloud, l'entreprise s'est continuellement adaptée à l'évolution rapide d'Internet, afin de fournir à ses clients des solutions de communication robustes et hautement disponibles.

Mehdi Salour, Senior Vice President of Global Network and DevOps pour 8x8 et membre de l'équipe initiale de développement de solutions de l'entreprise, explique les défis continus auxquels a été confrontée 8x8 dans le cadre de cette évolution.

« Nous proposons des solutions conversationnelles voix et vidéo en temps réel sur Internet. C'est une application toujours difficile à mettre en œuvre, car elle est tributaire des performances et de la qualité du réseau, » explique Mehdi Salour. « À cela s'ajoutent les problèmes de sécurité émergents qui viennent aggraver nos préoccupations en matière de performances. La menace que constituent les attaques malveillantes a augmenté en termes de volume, mais au fil du temps, ces attaques ont également gagné en ampleur et en complexité. »

Portée par l'incessante volonté d'améliorer ses exceptionnelles solutions de communication et d'engagement client, 8x8 a commencé à utiliser Cloudflare. 8x8 utilise le cloud de connectivité de Cloudflare, une plateforme unifiée de services cloud-native qui permet aux entreprises de maintenir un contrôle strict de leurs environnements informatiques, afin de répondre aux besoins suivants :

• Sécuriser les données des utilisateurs et les applications et services accessibles aux clients contre les menaces en ligne sophistiquées, générant des volumes élevés de trafic
• Simplifier les complexités liées à la mise en œuvre, la protection et la gestion d'une stratégie multi-cloud
• Fournir au personnel en travail hybride un accès sécurisé, fluide et facile à gérer
• Éliminer les silos d'informations inter-organisationnels en améliorant l'accès aux applications internes

« Les tendances et les défis actuels en matière de sécurité diffèrent considérablement de ceux auxquels nous étions confrontés lorsque nous avons commencé à travailler avec Cloudflare, il y a des années de cela, » déclare Mehdi Salour. « Bien que notre partenariat ait commencé par un scénario d'utilisation très restreint, spécifique à la sécurité, le cloud de connectivité de Cloudflare est désormais une composante essentielle de notre infrastructure de sécurité et d'amélioration des performances. »

Renforcer la sécurité, tout en rationalisant la gestion

Pour la sécurisation des plateformes vitales de service client et de communications internes de 8x8 contre les attaques en ligne, les services pour applications de Cloudflare ont constitué un point de départ idéal. Ces services permettent à l'entreprise de protéger les applications et les API de ses clients contre les tentatives d'utilisation abusive en ligne, et peuvent être étendus aux déploiements des clients de 8x8 sans nécessiter la mise en œuvre d'équipements matériels. Les administrateurs de 8x8 peuvent gérer les contrôles de sécurité depuis une interface de contrôle centrale.

« Cloudflare fournit l'expertise défensive dont nous avons besoin pour combler les lacunes en matière de ressources et protéger nos clients, avec une solution de sécurité automatisée et facile à administrer, » déclare Mehdi Salour. « Le simple fait de savoir que nous utilisons Cloudflare pour défendre nos applications contre différents types de menaces automatisées et de problématiques zero-day procure de la sérénité à nos clients. »

Abstraire la complexité de l'environnement multi-cloud

Pour fournir des plateformes de communication SaaS ultra-performantes aux entreprises du monde entier, 8x8 s'appuie sur une architecture multi-cloud et de microservices moderne. Cette architecture doit fournir flexibilité et évolutivité aux plateformes de 8x8, et doit par ailleurs contribuer à rationaliser la mise en œuvre de la conformité aux exigences régionales en matière de stockage et de confidentialité des données.

Grâce au cloud de connectivité de Cloudflare, les équipes d'ingénierie et de développement de 8x8 ont la liberté d'utiliser le service de cloud qui correspond le mieux à leur scénario d'utilisation. Par ailleurs, le cloud de connectivité leur permet de conserver le contrôle et la visibilité de leurs environnements, et ainsi, de fournir sur l'Internet public les communications fluides auxquelles l'entreprise doit sa renommée.

« Cloudflare a créé un immense réseau résilient, reposant sur le cloud, qui abstrait la complexité des environnements multi-cloud et facilite considérablement la maintenance de l'ensemble des composantes, » explique Mehdi Salour. « Le cloud de connectivité de Cloudflare redirige intelligemment le trafic, en sélectionnant le meilleur fournisseur en fonction de la disponibilité et de la qualité de sa connexion. Ce service de qualité, à faible latence, nous permet de fournir des communications de qualité exceptionnelle à nos utilisateurs, quel que soit leur fournisseur de cloud. »

Fournir un accès sécurisé et fluide au personnel

La prise en charge des modèles de travail hybrides était une autre priorité pour 8x8. L'entreprise souhaitait s'assurer que son personnel dispose d'un accès hautement disponible et fluide aux plateformes, aux outils de développement de l'infrastructure client et aux environnements de production – une caractéristique que les outils traditionnels et les systèmes existants n'étaient pas en mesure d'offrir. Cloudflare a proposé une solution efficace et évolutive, que l'équipe informatique de 8x8 a pu déployer en quelques heures seulement : Cloudflare Zero Trust Network Access (ZTNA).

« Nous voulions disposer d'une connectivité et d'un accès réseau sécurisés aux outils, tout en permettant à nos utilisateurs d'accéder facilement à ces services fondamentaux, » indique Mehdi Salour. « Cloudflare était la solution idéale pour remplacer nos connexions VPN complexes. Nous avons éliminé les problèmes récurrents d'expiration du délai d'attente et nous avons amélioré la satisfaction des utilisateurs en leur offrant un accès fluide, à la demande, aux ressources. »

L'intégration de Cloudflare avec des fournisseurs d'identité tiers dans le cadre de l'accès avec authentification unique offre un gain de temps considérable au personnel de 8x8. L'entreprise a amélioré l'expérience de tous les utilisateurs au sein de l'organisation.

« Depuis que nous avons déployé Cloudflare, nos utilisateurs apprécient de pouvoir se connecter en utilisant uniquement une connexion Internet et Okta pour accéder en toute sécurité à des ressources internes autrefois bloquées, » explique Mehdi Salour. « Le fait que nous n'ayons plus besoin de déployer et gérer des instances de VPN et des pare-feu coûteux sur des sites distants pour fournir un accès sécurisé change radicalement la donne. »

Abattre les silos entre le personnel, les équipes et les outils

La facilité d'accès a également amélioré les communications internes et les processus opérationnels de 8x8. La connexion des applications de back-office par l'intermédiaire du cloud de connectivité a permis à 8x8 de réduire le cloisonnement des différentes équipes, notamment lorsque ces dernières travaillent hors du réseau de l'entreprise. Les équipes peuvent utiliser plus facilement des outils fondamentaux tels que Jira pour soutenir une gestion de projet agile et partager des informations avec Confluence. Avec Cloudflare, 8x8 conserve un contrôle contextuel sur le personnel autorisé à utiliser les outils, ainsi qu'un contrôle granulaire sur la manière dont il les utilise.

« Cloudflare est synonyme de connectivité. Avec Cloudflare, nous pouvons abattre les silos entre notre personnel, nos équipes et nos outils, » déclare Mehdi Salour. « Le résultat ? Des utilisateurs finaux plus satisfaits et des équipes informatiques capables de déployer rapidement des connexions sécurisées. »

Un partenariat pour une nouvelle ère technique

Mehdi Salour est extrêmement satisfait de l'expérience de 8x8 avec Cloudflare. « Nous continuons à étendre notre utilisation de Cloudflare pour sa vision, sa culture d'innovation et son état d'esprit priorisant les clients, » déclare Mehdi Salour. « Cloudflare a toujours été à l'écoute de nos besoins, et le rythme d'innovation de l'entreprise est phénoménal. Chaque nouveau produit de Cloudflare offre des performances exceptionnelles et accomplit exactement ce que nous attendons de lui. »

À l'avenir, Cloudflare continuera à jouer un rôle central dans la stratégie de sécurité et de disponibilité de 8x8. Cette relation sera particulièrement utile à 8x8, tandis que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique gagnent du terrain et que les entreprises et les acteurs malveillants exploitent des technologies cloud plus récentes et plus puissantes.

« Alors que nous entrons dans une nouvelle ère technique, avec le développement rapide de l'IA générative, nous nous attendons à ce que l'industrie soit la cible de nouvelles générations de menaces en ligne complexes, » déclare Mehdi Salour. « Je pense que Cloudflare dispose de la visibilité, de l'accès et des informations décisionnelles indispensables pour tirer parti des colossales quantités de données transitant sur son réseau mondial et former des modèles défensifs à identifier et atténuer ces attaques de nouvelle génération. »